Krok 1
Uporządkowanie pierwszych spraw i zgłoszeń
Wdrożenie może zacząć się od najpilniejszych obszarów: zgłoszeń mieszkańców, podstawowej komunikacji i czytelnego statusu spraw.
- jedna kolejka zgłoszeń zamiast kilku kanałów
- historia sprawy i odpowiedzialność za obsługę
- mieszkaniec widzi, co dzieje się dalej